從半年到一小時,永定區(qū)法院巧解旅游糾紛
2024-06-24 16:58:47
來源:湖南法治報(bào) | 編輯:王輝 | 作者:陳美鳳 | 點(diǎn)擊量:7269
湖南法治報(bào)訊(通訊員 陳美鳳)近日,永定區(qū)人民法院展現(xiàn)出極高的辦事效率,僅耗費(fèi)一個小時,便成功化解一起延宕長達(dá)半年的旅游矛盾糾紛,令人贊嘆。
據(jù)悉,2023 年 11 月,蘇女士一行在張家界某旅行社購置了四日游套餐。然而,在旅途中,由于導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度欠佳,且旅行社擅自增加購物次數(shù),蘇女士深感不滿。旅游結(jié)束后,蘇女士在多個平臺發(fā)起投訴,強(qiáng)烈要求該旅行社退還團(tuán)費(fèi)、購物費(fèi),并補(bǔ)償來回機(jī)票等相關(guān)費(fèi)用,然而雙方歷經(jīng)多次溝通,均未能達(dá)成一致。為盡早化解這一矛盾糾紛,2024 年 6 月,該旅行社將蘇女士的投訴事項(xiàng)移交至旅游速裁法庭。
?旅游速裁法庭的干警在了解案情后,即刻聯(lián)系蘇女士,耐心傾聽其訴求,并積極進(jìn)行釋法說理。經(jīng)過一番細(xì)致入微的溝通調(diào)解,雙方最終同意相互讓步,某旅行社當(dāng)場向蘇女士退還全部旅游團(tuán)款,以及因購物產(chǎn)生的損失、快遞費(fèi)等費(fèi)用,總計(jì) 2400 元,至此,該案圓滿了結(jié)。
永定區(qū)法院干警能夠及時、有效地為游客解決旅途中所遭遇的糾紛與困難,充分彰顯了永定區(qū)法院司法為民、便民、利民的初心與態(tài)度,為張家界率先建成世界一流旅游目的地提供了堅(jiān)實(shí)有力的司法保障。
責(zé)編:王輝
一審:曾金春
二審:伏志勇
三審:萬朝暉
來源:湖南法治報(bào)
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